RSS

Об изменениях тарифов на коммунальные услуги москвичам сообщит робот-оператор

23:13 24.08.2017

Получить информацию от виртуального помощника можно позвонив в справочную службу Правительства Москвы по номеру: 8 (495) 777-77-77.

Робот-оператор начал консультировать горожан по вопросам оплаты коммунальных услуг и изменений тарифов на ЖКУ, сообщается на портале mos.ru.

Как поясняется, робот принимает и обрабатывает до семи процентов всех обращений горожан – более 30 тыс. звонков в месяц. Он способен распознавать человеческую речь (не только отдельные слова, но и целые предложения), а также может связать абонента с сотрудником центра госуслуг.

Так, чтобы получить консультацию по тарифам на ЖКУ, надо сформулировать запрос следующим образом: «Я хочу проконсультироваться по вопросу начисления квартплаты». Реагируя на просьбу, робот предоставит справочную информацию о том, когда и какие тарифы изменились. Если потребуется, он переключит звонок на сотрудника центра «Мои документы». Такая схема позволяет исключить оператора контакт-центра как дополнительное звено и сократить время ожидания абонента на линии в два раза.

– Программа задаст несколько уточняющих вопросов. Абоненту нужно ответить, в каком округе он проживает и готов ли произнести код плательщика. Если звонок поступил в нерабочее время, до 08:00 или после 20:00, программа попросит перезвонить в рабочие часы центров госуслуг. Продолжительность беседы с виртуальным оператором составит три-пять минут, – пояснили в пресс-службе Департамента информационных технологий г. Москвы.

Интересно, что над своим произношением робот работает в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию абонентов, а также предлагает администратору системы внести изменения в употребляемые слова. Виртуальный оператор изучает, как абонент реагирует на его речь и насколько успешно завершился разговор. В будущем система сможет давать эмоциональную оценку абоненту, что поможет оптимизировать варианты, полноту и скорость ответа.

Отметим, что виртуальный оператор, который работает круглосуточно и без выходных, принимает обращения горожан в единую справочную службу Правительства Москвы с июня 2017 года. Ранее он рассказывал о графике отключения воды и давал справки по работе центров «Мои документы». Планируется, что в будущем робот будет отвечать на вопросы о готовности документов, оформленных в центре госуслуг, а также будет давать москвичам информацию справочного характера.

Анна Санина

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати

<!-- Yandex.Metrika counter --> <script type="text/javascript"> (function (d, w, c) { (w[c] = w[c] || []).push(function() { try { w.yaCounter22108351 = new Ya.Metrika({id: 22108351, webvisor:true, clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true}); w.yaCounter14112952 = new Ya.Metrika({id: 14112952, webvisor:true, clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true}); } catch(e) { } }); var n = d.getElementsByTagName("script")[0], s = d.createElement("script"), f = function () { n.parentNode.insertBefore(s, n); }; s.type = "text/javascript"; s.async = true; s.src = (d.location.protocol == "https:" ? "https:" : "http:") + "//mc.yandex.ru/metrika/watch.js"; if (w.opera == "[object Opera]") { d.addEventListener("DOMContentLoaded", f, false); } else { f(); } })(document, window, "yandex_metrika_callbacks"); </script> <script src="//mc.yandex.ru/metrika/watch.js" type="text/javascript" defer="defer"></script> <noscript><div><img src="//mc.yandex.ru/watch/22108351" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" /></div></noscript> <noscript><div><img src="//mc.yandex.ru/watch/14112952" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" /></div></noscript> <!-- /Yandex.Metrika counter -->