RSS

Теперь пенсию можно оформить в шести МФЦ Западного округа

22:51 29.08.2016
С 29 августа эта услуга появилась еще в 12 центрах «Мои Документы», в том числе в МФЦ в Ново-Переделкино. Об этом стало известно в ходе сегодняшней пресс-конференции в Информационном центре правительства Москвы.

Многофункциональные центры районов Филевский парк, Проспект Вернадского, Крылатское, Фили-Давыдково, Тропарево-Никулино и Ново-Переделкино принимают заявления об установлении страховых пенсий и пенсий по гособеспечению. В целом данная услуга оказывается уже в 76 столичных МФЦ. Планируется, что в октябре такая возможность появится во всех центрах «Мои документы».

Как сообщила на встрече с журналистами директор ГБУ МФЦ Елена Громова, сейчас центры госуслуг (всего их насчитывается 127) работают в каждом районе Москвы по уникальному графику: 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00. При этом среднее время ожидания составляет 3 минуты, максимальное - 15 минут. В центрах работают 6757 человек, средний возраст сотрудника - 32 года, самому молодому работнику 19 лет, самому старшему недавно исполнилось 75 лет. По словам Громовой, правильно подобранные сотрудники – залог успешной работы всей системы. Работники проходят обучение в специализированном учебном центре. Акцент делается на такие качества как клиентоориентированость, стрессоустойчивость, склонность к эмпатии, желание помогать людям. «Коллектив МФЦ это – коллектив единомышленников, нацеленных на то, чтобы решать проблемы других людей», - отметила Громова.

Также систему многофункциональных центров отличает стандартизированный набор услуг, сервисов, отлаженная схема работы и современные технологии: возможность предварительной записи, электронная очередь, различные формы обратной связи (в том числе краудсорсинг, анкетирование). Благодаря краудсорсинг- проекту «Мой офис услуг», в котором участвовали более 5 тыс. москвичей, в МФЦ теперь есть Wi-Fi, велопарковки, смс-информирование, графики загрузки центров и т.д.

Как результат: за пять лет существования центров госуслуг количество жалоб посетителей уменьшилось в пять раз, а число довольных клиентов увеличилось до 97%.

«Этот проект - революция, которая свершилась в области госуслуг. Нам удалось перейти от хамства, очередей и коррупции к простой и понятной, человечной процедуре получения нужных документов», - подчеркнула Елена Громова. - Коренным образом изменилось отношение к человеку, к нему стали относиться как к долгожданному посетителю, ради которого и вертится мир московских госуслуг».

Сейчас МФЦ развивает проект виртуальных офисов, а также идет подбор помещений для флагманских центров, которые отроются в каждом округе Москвы.

Валентина Глянцева

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати

<!-- Yandex.Metrika counter --> <script type="text/javascript"> (function (d, w, c) { (w[c] = w[c] || []).push(function() { try { w.yaCounter22108351 = new Ya.Metrika({id: 22108351, webvisor:true, clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true}); w.yaCounter14112952 = new Ya.Metrika({id: 14112952, webvisor:true, clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true}); } catch(e) { } }); var n = d.getElementsByTagName("script")[0], s = d.createElement("script"), f = function () { n.parentNode.insertBefore(s, n); }; s.type = "text/javascript"; s.async = true; s.src = (d.location.protocol == "https:" ? "https:" : "http:") + "//mc.yandex.ru/metrika/watch.js"; if (w.opera == "[object Opera]") { d.addEventListener("DOMContentLoaded", f, false); } else { f(); } })(document, window, "yandex_metrika_callbacks"); </script> <script src="//mc.yandex.ru/metrika/watch.js" type="text/javascript" defer="defer"></script> <noscript><div><img src="//mc.yandex.ru/watch/22108351" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" /></div></noscript> <noscript><div><img src="//mc.yandex.ru/watch/14112952" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" /></div></noscript> <!-- /Yandex.Metrika counter -->